担当者インタビューも！韓国コスメブームとEC市場
〜Qoo10成功の秘訣は口コミ活性化～

ここまで韓国コスメが定着した理由の一つとして、EC市場が拡大し、海外商品を手軽に購入できるようになったことが挙げられます。

2021年に株式会社AppBrewが行った美容プラットフォーム「LIPS」のユーザー3,000人以上を対象にした調査によると、20代から「ECサイト」の利用が増え始め、30代では「ECサイト」が「ドラッグストア」を上回っていました。40代においても「ECサイト」と「ドラッグストア」の利用割合はほぼ同じになる傾向が見られました。

そんなEC市場でも国内トップクラスの販売力をもつのがQoo10です。
Qoo10とは、eBay Japan合同会社が運営する日本国内向けECサイト。会員登録数が2,300万人以上で、全世代において最も利用されています。

Qoo10の人気の秘密は、口コミを活性化させている点にあります。
Qoo10では「メガ割」という、大型セールイベントが年に4回行われます。この期間には、「メガ割で買うべきアイテム」といった内容で、一般ユーザーによる自然発生の口コミから、インフルエンサーによるQoo10関連投稿まで、SNSがQoo10の話題で“お祭り状態”になるほど盛り上がります。「メガ割」は顧客の購買意欲を高めると同時に、SNSでコスメ情報を収集する若者を、新規ユーザーとして獲得するきっかけにもなっています。

ここからは、韓国で78冠を達成したメディビューティーブランド「AESTURA（エストラ）」のQoo10日本公式ショップ出店から広告運用までサポートしたCARTA MARKETING FIRMのソンさんに話を聞いていきます。
「AESTURA」を運営する「 AMORE PACIFIC(アモーレパシフィック)」は、1945年創業の韓国化粧品業界のリーディングカンパニー。使用して良かった韓国コスメのブランドとして先述した「innisfree（イニスフリー）」もこの企業のブランドの一つです。

ー今回AESTURA様にどのようなサポートを行ったのですか？
出店から、出店後どのように売り上げを伸ばしていくかのプランニングまで担当しました。具体的には、出店の審査、Qoo10内のブランドページや商品の詳細ページのクリエイティブ制作、SEO対策、商品の選定、訴求戦略の立案、物流の対応、プロモーション、オープン前の最終点検、出店後の売り上げ向上に向けた戦略の立案まで、最初から最後まで伴走。施策終了後には効果を可視化するため、クライアント様が希望する形でレポートを提出、改善提案まで行いました。

ー韓国語と日本語の２ヶ国語で対応したそうですね
主にやり取りしていたのは韓国本社の方々だったので、会話は韓国語で、資料などは日本法人に向けて日本語でも作成しました。結果報告のプレゼンテーションも２ヶ国語で行いましたね。
大変でしたが、上長が翻訳の手伝いや、導線の効率化、不在時の対応、プレゼン時の通訳など多くのサポートをしてくれました。

ー新たな広告運用のメニューも提案したそうですが、どのようなことが可能になったのですか？
これまでQoo10は他のECサイトのようにCV（コンバージョン）を計測することが不可能でした。しかし今回、特定のメガ媒体の広告経由からの計測を可能にしました。それにより効果が可視化され、PDCAを回しやすくなりました。費用対効果が明確になり、さらに強化すべきポイントを提案できるようになりました。

ーどのような成果が得られましたか?
大きく３つの成果が得られました。
まずは、タイトなスケジュールだったにも関わらず、全てのセッティングを期限前に終えられたことです。余裕をもってクライアント様に事前確認をしていただけました。
２つ目は、Qoo10での全体の売り上げが目標の130％を達成したこと。
３つ目は、広告費の回収率を示すROAS300%を実現することができたことです。
対応した部分全てで目標以上の成果を出し、このことがクライアント本社の会長に報告され、新規ブランドの出店も任せていただけることになりました。さらに、 他ブランドの日本でのマーケティングコンサルタントや、楽天での広告運営も担当させていただくことが決まりました。

ーCARTA MARKETING FIRMならではの強みは何だと思いますか
CARTA MARKETING FIRMには、韓国美容メーカーの日本市場進出を支援する専門チームがあり、メンバーは全員が韓国人なので、スムーズなコミュニケーションが可能です。Qoo10の人気上位30社のうち約半分と取引実績があり、様々な韓国コスメを取り扱っているため、豊富なデータを持っています。また、Amazonや楽天などの大手ECサイトで大手化粧品会社を担当してきた実績もありますし、グループ会社との連携により、お得なパッケージも提供することができます。

ー最後にメッセージをお願いします
私たちは、クライアントファーストの精神を大切に、難しい要求にも可能な限り対応しています。そしてスピード感を持ちながら、ブランドのクリエイティブ性とパフォーマンスの両方に重点を置いて取り組んでいます。ここに紹介したサポートに加えて、Qoo10メガ割り期間中にはインフルエンサーを活用して売り上げを最大化する施策も実施しています。詳細やご相談については、お気軽にお問い合わせください。